GARDUOTO – Beberapa waktu lalu, beredar sebuah video viral dimana sebuah bengkel melakukan getok harga hingga jutaan rupiah terhadap konsumennya yang hanya melakukan ganti oli.
Untuk menghindari terjadinya lagi kasus bengkel yang melakukan getok harga, Wahana mengajak konsumen khususnya pemilik motor Honda untuk mendatangi AHASS terdekat.
Pakem dan aturan untuk menservis motor Honda di AHASS merupakan bentuk totalitas untuk menjaga citra dan kualitas demi berikan layanan terbaik untuk konsumen Honda khususnya layanan after sales berupa perawatan dan perbaikan di bengkel resmi Astra Honda Authorized Service Station (AHASS).
“Demi menjaga kepercayaan konsumen kami berkomitmen untuk mengontrol layanan after sales di 308 AHASS mulai dari jaminan keaslian spare part, kemampuan mekanik, hingga aturan harga,“ tegas Benedictus F. Maharanto Head of Technical Service Department, PT Wahana Makmur Sejati (WMS), dalam keterangan resminya.
Kontrol ketat operation AHASS khususnya Jakarta Tangerang bukan isapan jempol belaka. Main Dealer memiliki tim Supervisor Engineer yang fokus mengawasi performa AHASS, standar layanan, stok spare part, kualitas mekanik, kelengkapan tools, dan lain sebagainya,termasuk pemantauan harga spare part dan biaya jasa mekanik.
Konsumen masuk ke AHASS dan langsung didata oleh Service Advisor untuk mendengar permintaan konsumen termasuk keluhan seputar unitnya. Setelah di data, unit akan masuk kedalam pit pengerjaan oleh mekanik dan mengerjakan sesuai catatan yang diberikan Service Advisor (SA).
Jika ternyata terdapat penanganan atau pergantian diluar list, mekanik akan mengkomunikasikan kepada SA dan SA akan memberitahukan terlebih dahulu kepada konsumen. Sebelum dikerjakan, SA lebih dulu menjelaskan kepada konsumen adanya pergantian parts lain.
Jika disetujui oleh konsumen, maka pengerjaan akan dilanjutkan dan jika tidak disetujui konsumen maka di hentikan. Selain itu konsumen juga berhak menanyakan estimasi biaya perbaikan unit saat penanganan di AHASS.
“Tidak hanya keaslian part dan kehandalan mekanik, setiap AHASS juga memberikan garansi pada periode tertentu untuk pengerjaan tertentu sehingga konsumen terhindar dari rasa was–was dikerjai oleh mekanik,” tutup Benedictus. (GO/Gie)
