GARDUOTO – Untuk memudahkan kemudahan bagi konsumennya, Toyota memperkenalkan layanan aftersales terbaru bernama Halobeng.
Layanan ini merupakan sarana media komunikasi antara petugas bengkel dengan pelanggan Toyota dalam memberikan konsultasi gratis kepada pelanggan secara virtual.
Kendati di tengah kondisi pandemi seperti saat ini, pelanggan tetap mempunyai kebutuhan terhadap perawatan kendaraan.
Toyota pun hadir dengan berbagai layanan aftersales yang membantu pelanggan untuk dapat menjaga performa kendaraannya dengan baik.
Di sisi lain, kebutuhan akan perawatan kendaraan mendorong terciptanya tren di mana pelanggan tidak hanya membutuhkan informasi dengan cepat, namun juga menginginkan layanan konsultasi dengan cepat, khususnya di masa pandemi ini.
Sebelumnya, Toyota sudah hadir dengan berbagai channel komunikasi digital yang memudahkan komunikasi dengan pelanggan seperti chatbot Toyota, mobile apps mTOYOTA, situs resmi, dan sosial media.
Kali ini, makin dilengkapi lagi dengan hadirnya layanan Halobeng yang diharapkan dapat memberi akses kemudahan bagi kebutuhan pelanggan terkait konsultasi perawatan kendaraannya.
Halobeng akan terintegrasi dengan aplikasi mTOYOTA di mana pelanggan dapat memilih media konsultasi baik berbasis pesan teks, saluran telepon, maupun video call.
Layanan konsultasinya antara lain meliputi keluhan di kendaraan, informasi biaya servis kendaraan, informasi ketersediaan suku cadang, maupun tentang servis berkala.
Vice President Director Toyota-Astra Motor (TAM) Henry Tanoto menyebutkan bahwa pada masa pandemi COVID-19 saat ini, demi keamanan dan keselamatan bersama maka sangatlah penting bagi kita untuk selalu mengikuti protokol kesehatan, termasuk physical distancing.
“Guna memberikan total solution in mobility, Toyota tidak hanya hadir dengan produk dan teknologi yang lengkap, tapi juga memastikan bahwa produk dan servis yang dihadirkan aman dan nyaman bagi pelanggan termasuk pula di dalamnya layanan konsultasi perawatan kendaraan,” ujar Henry.
Di masa pandemi ini, banyak inovasi yang sudah kami lakukan untuk menghadirkan layanan yang lengkap bagi pelanggan.
“Kali ini Toyota menghadirkan satu lagi layanan baru yaitu Halobeng di mana pelanggan dapat berkonsultasi gratis secara online mengenai kebutuhan servis kendaraannya,” tegasnya.
Layanan Halobeng terdapat di 328 bengkel Toyota di hampir seluruh wilayah Indonesia. Ke depannya, Toyota akan terus menambah cakupan wilayah dan jumlah bengkel yang mempunyai layanan Halobeng tersebut.
Semua itu dilakukan Toyota untuk terus memberikan layanan yang makin mempermudah pelanggan dalam memenuhi kebutuhan mobilitasnya.
Menghadapi situasi pandemi saat ini, berbagai program dan layanan, termasuk juga aftersales Toyota makin diperkuat.[Go/RES]
