GARDUOTO – PT Wahana Makmur Sejati (WMS) menegaskan komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
Standar layanan Honda menjadi pedoman yang dijalankan di seluruh jaringan dealer resmi, yang kini sudah berjumlah total 114 dealer.
Suasana dealer yang bersih, proses administrasi yang mudah, dan jaminan motor sampai ke tangan konsumen dalam kondisi prima merupakan bentuk nyata penerapan standar tersebut.
WMS menekankan bahwa pelayanan bukan hanya soal penjualan unit, tetapi juga perjalanan konsumen dalam setiap interaksi.
Untuk menjaga konsistensi, WMS menerapkan Networwk Operational Standard (NOS) yang terdiri dari tiga pilar utama: Premises, People, dan Process.
Premises memastikan dealer nyaman, People menekankan kompetensi FLP (Front Line People), dan Process menjamin prosedur yang mudah serta transparan.
“Konsistensi dalam menjalankan NOS menjadi kunci kami menghadirkan pelayanan terbaik,” kata Siti Mulyanah, Head of Customer Care Department PT WMS.
“Dengan dealer yang nyaman, man power yang andal, serta di dukung dengan proses yang jelas, konsumen akan selalu mendapat pengalaman positif dalam setiap pemenuhan akan kebutuhan sepeda motor Honda,” lanjut Siti Mulyanah.
Penerapan standar ini diawasi secara berkala melalui evaluasi di 114 dealer resmi sepeda motor Honda area Jakarta – Tangerang.
Setiap dealer mendapatkan penilaian terukur agar mampu mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanannya.
Sistem pengawasan tersebut menjadi dasar perbaikan berkelanjutan. Dengan evaluasi yang jelas, dealer tidak hanya dituntut memenuhi target, tetapi juga memberikan lebih dari sekadar layanan standar.
WMS juga memastikan setiap unit motor yang dikirim ke konsumen telah melalui pemeriksaan menyeluruh.
“Kami ingin memberikan bukti nyata bahwa pelayanan di jaringan dealer sepeda motor Honda, khususnya Jakarta – Tangerang, dijalankan dengan konsistensi tinggi.”
“Evaluasi rutin membuat kami terus belajar agar layanan tetap terjaga dan konsumen merasa puas,” tambah Siti Mulyanah. (GO/Gie)
