GARDUOTO – Kemarin, BMW Group Indonesia bersama dengan mitra strategisnya Allianz Worldwide Partners, memperkenalkan BMW Roadside Assistance dengan peningkatan dan integrasi yang lebih baik dari sebelumnya.
Ini adalah sebuah layanan yang disiapkan untuk kondisi darurat bagi pelanggan BMW Group termasuk di dalamnya untuk kendaraan BMW, MINI, dan Rolls-Royce. BMW Roadside Assistance sendiri sejatinya telah diluncurkan di Indonesia pada Februari 2021.
“Hari ini BMW Group memperkenalkan penyempurnaan program Roadside Assistance terbaru yang memberikan dukungan profesional dan ahli untuk situasi darurat saat di jalan” ujar Jodie O’tania, Director of Communications BMW Group Indonesia dalam sambutannya, di BMW Ultima Serpong, Rabu (27/4/2022).
Secara global, BMW Road Side Assistance diperkenalkan pada 2016. Seiring perkembangannya, semakin banyak pengguna BMW dan MINI menggunakan kendaraannya untuk melakukan perjalanan jarak jauh serta penggunaan harian.
Kondisi itulah yang akhirnya membuat BMW jadi menerima banyak masukan dari pelanggan untuk dapat terus memenuhi kebutuhan pada pengguna BMW, MINI dan Rolls-Royce.
“BMW Roadside Assistance Services khususnya untuk layanan Call Center diberikan bebas biaya selama 24 jam, 365 hari untuk semua pengguna BMW-MINI dan Rolls Royce.”
“Untuk layanan BMW Servicemobile, Layanan Penderekan serta Seamless Mobility Service diberikan secara gratis kepada kendaraan yang mememenuhi persyaratan selama tiga tahun dan berlaku di seluruh Indonesia,” kata Ariefin Makaminan, Vice President Customer Support, BMW Group Indonesia.
BMW Roadside Assistance bekerja dalam tiga tahap yaitu Help on Phone, Help on Spot, dan Direct Towing. Lalu ada juga layanan lainnya seperti Mobility Service Solution, Courtesy Car, akomodasi hotel, dan repatriasi. Semua layanan ini tersedia selama tiga tahun sejak pendaftaran garansi pertama. Syarat dan Ketentuan berlaku.
“Selama satu tahun beroperasi ini kami telah berhasil membantu 560 pelanggan melalui permintaan informasi di BMW Roadside Assisstance Call Center serta 36 pelanggan yang membutuhkan layanan BMW Roadside Assistance,” bilang Liana Artanti, Head of Road Side Assistance (RSA) & Automotive Business Development, Allianz Worldwide Partners. (GO/Gie)
